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既存顧客とは、過去または現在に自社の商品・サービスを購入・利用した経験がある取引実績のある顧客のことです。新規獲得コストの1/5で維持可能とされる安定した収益源であり、アップセルやクロスセルによる売上向上、リピート購入の促進、口コミによる新規紹介が期待できる重要な存在です。