ソーシャル・リスニング（Social Listening）

ソーシャル・リスニング（Social Listening）とは、SNS（X, Instagram, Facebookなど）、ブログ、掲示板、口コミサイト上の膨大な投稿を収集・分析し、企業やブランドに対する消費者の「生の声（VoC：Voice of Customer）」、評判、ニーズを把握するマーケティング手法です。アンケートでは得られない、潜在的なインサイトやトレンド、競合比較、リスク（炎上など）を迅速に検知し、商品開発やマーケティング施策の最適化に役立てることを目的としています。