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UX（顧客体験）とは、ユーザーが製品・サービスを利用する際に得られる心地よさ、使いやすさ、感動、印象など、利用体験のすべてを指します。単なる「使いやすさ」を超え、感情的な満足感や利便性を含めた包括的な概念です。類似語には、製品の操作画面に焦点を当てた「UI（ユーザーインターフェース）」や、ブランド全体との関わりを示す「CX（カスタマーエクスペリエンス）」があります。