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サイト訪問者の状況に合わせて、適切なタイミングでアクションを促す手法。
「30秒以上滞在した人にクーポンを表示する」「特定のカテゴリーを3回見た人にチャットで声をかける」など、実店舗の店員のような役割をツール（KARTEやSprocketなど）で行います。