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「せっかく自社のビジネスを理解してくれた担当者が、半年で異動（退職）してしまった……」
「新任の担当者に、また同じ話を一から説明しなければならない」

広告代理店を利用していると、こうした「担当者のガチャ」や「頻繁な交代」に悩まされるケースは少なくありません。運用担当者が変わるたびに施策がリセットされ、成果が停滞するのは、企業にとって大きな機会損失です。

なぜ担当者は変わるのか、そして「誰が担当になっても成果が出続ける体制」をどう作るべきか。その解決策を解説します。

1. なぜ代理店の担当者は「コロコロ」変わるのか？
代理店側の事情を知ることで、対策が見えてきます。

・業界特有の離職率： 広告業界は変化が激しく、若手担当者の離職やキャリアアップによる転職が頻繁に起こります。
・「エース」の引き抜き： 成果を出す優秀な担当者ほど、より大きな予算を持つクライアントへ異動させられる（優先順位をつけられる）傾向があります。
・マルチタスクの限界： 一人の担当者が10社〜20社を抱えている場合、工数負荷が高く、短期間でパンクしてしまうケースが後を絶ちません。

2. 担当者交代が招く「3つの損失」

・歴史の忘却： 「過去にこの施策をやって失敗した」というナレッジが引き継がれず、同じ失敗を繰り返す。
・コミュニケーションコストの増大： 業界用語や自社の強みを再教育するために、貴社の担当者の工数が奪われる。
・モチベーションの低下： 「また説明か……」という不信感が募り、パートナーとしての信頼関係が崩れる。

3. 長期的な改善を回すための「3つの処方箋」
担当者が変わっても、運用の質を落とさないための具体的な仕組み作りです。

① アカウント権限を「自社」で管理する
前述の記事でも触れましたが、アカウントのオーナー権限は必ず自社で持ちましょう。代理店が独自のアカウントで運用していると、交代時に「過去の変更履歴」が追えなくなるリスクがあります。

② 「施策ログ（履歴書）」の共有を義務付ける
レポート結果だけでなく、「今月は何を意図して、どの設定を変えたのか」という思考のプロセスをドキュメント化させましょう。これがあれば、新任担当者も「前任者が何をしようとしていたか」を即座に把握できます。

③ 「伴走型支援」や「インハウス化」へシフトする
代理店に「丸投げ」するのではなく、自社の担当者も管理画面を見られる状態（インハウス化）に近づけることが最強の解決策です。外部のプロを「代行業者」ではなく、**自社チームの「コーチ」**として活用する形です。

testifyが「担当者の顔が見える運用」にこだわる理由
私たちtestifyは、クライアント様との長期的な信頼関係を最優先しています。

・専任チームによる伴走： 担当者が頻繁に入れ替わるような体制はとりません。貴社のビジネスを深く理解したメンバーが継続的にサポートします。
・全プロセスの可視化： 定例会を通じ、運用の意図をすべて共有します。「なぜその施策を行うのか」を貴社とプロが共通言語で語れる状態を作ります。
・内製化へのロードマップ： 万が一、外部パートナーが必要なくなったとしても、貴社の中にノウハウが残るよう、教育・マニュアル化までを支援します。

まとめ：運用は「人」ではなく「仕組み」に貯める
広告運用は「職人芸」ではありません。正しいデータに基づいた「科学的な改善の積み重ね」です。担当者が誰であっても、過去のデータを資産として活用し、次の施策に繋げられる体制こそが、真のDX（デジタルトランスフォーメーション）への第一歩となります。